返品について　クレーマー消費者の陰には泣き寝入り消費者がいるかも

1月は、12月に売ったモノの返品がかなり来ます。
返品率が上昇するわけではないのですが、12月は売れる数が多いので、その分が返品数として反映されるわけです。

実質的には、返品数は販売数の2%といったところでしょうか。

その2%の内訳として、1%は本当に不具合があるモノの返品で（真っ当な返品案件）、残りの1%は不具合がなく当方に落ち度のないモノの返品（クレーマー案件）だったりします。

クレーマー案件について、Amazonのセラー掲示板などでは、やいのやいの言う人達がいますが、私は、一定数しょうがないものだと思っています。

一方で見落とされがちなのですが、不具合があるモノが届いたのに返品してこない（泣き寝入り案件）消費者がいるということです。

Amazonでは返品がしやすいとは言っても、ハードルがゼロというわけではありません。
実際のところ、私がAmazonで買い物しても、ちょうど1カ月たって壊れたゲームコントローラーとか、買ってみたけど全然使っていないモノとか、返品しようと思えば可能なのですが、まぁ面倒だし返品してないことが結構あります。

そういう泣き寝入り消費者は表に出てこないけど、実は、怒りのマグマがたまっているかもしれない状況には、注意した方が良いのかと思います。
対策としては、誠心誠意、真っ当な商品を売るだけのことなのですがね。